CAAP-Île de Montréal
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Salaire :
De 50960$ à 54600$ Type de poste : Permanent Ville : Montréal
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Expérience requise : 6 mois à 1 an
Statut : Temps plein
Description du poste
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Le CAAP-Île de Montréal, le centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’île de Montréal, situé dans l’arrondissement Côte-des-Neiges–Notre-Dame-de-Grâce, a deux missions :
Mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux du Québec depuis 1993, maintenant par Santé Québec, notre CAAP assiste et accompagne toute personne résidant sur l’île de Montréal qui désire exprimer son insatisfaction et porter plainte à l’égard des installations en santé et services sociaux ou sur les services reçus dans une résidence privée pour aînés (RPA), selon la procédure du régime d’examen des plaintes (REP) prévu dans la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux.
Depuis 2019, notre CAAP offre aussi des services RPA bail aux locataires et futurs locataires d’une résidence privée pour aînés (RPA) sur l’île de Montréal. Sur demande, l’équipe conseillère RPA bail assiste et accompagne la ou le locataire en RPA pour toute question ou difficulté en lien avec son bail. Également sur demande, notre équipe soutient toute négociation ou conciliation avec le propriétaire de la RPA (locateur, exploitant, gestionnaire), et le cas échéant, assiste et accompagne la personne locataire devant le Tribunal administratif du logement (TAL).
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Conseiller service RPA bail
Taux horaire : entre 28 $ et 30 $/heure, selon l’expérience;
Horaire de travail : 5 jours/semaine, du lundi au vendredi; quart de travail journalier de 7 heures, possibilité d’ajuster son horaire entre 8 h et 19 h;
Présence au bureau obligatoire sur tous les quarts de travail;
Lieu : 4900, rue Jean-Talon Ouest à Montréal (stationnement gratuit), près du métro Namur;
Entrée en fonction : septembre 2025.
Description du poste
La ou le conseiller de services RPA bail est une personne pouvant dispenser de l’information juridique liée au domaine du logement résidentiel en RPA au Québec. À ce titre, détenir des connaissances sur les droits et obligations des différentes parties concernées serait un avantage, en particulier quand il s’agit de personnes aînées. La ou le titulaire du poste participe activement aux activités et opérations requises pour les services RPA bail. Relevant de la directrice générale, la personne travaille de façon autonome dans les dossiers qu’on lui assigne, mais est capable également de travailler en équipe.
La ou le titulaire prépare divers documents, effectue des recherches juridiques, rédige des mises en demeure, des lettres de plaintes, et consigne les informations dans notre logiciel. Cette personne sait rassurer la personne aînée inquiète face aux questions liées au bail. En rédaction, elle sait composer, analyser, synthétiser et vulgariser les textes complexes du monde juridique : résumer des jugements, clarifier la demande d’une ou d’un locataire, désamorcer une crise par une communication adaptée et empathique.
Cependant, la ou le conseiller de services RPA bail n’a pas le droit de prodiguer des conseils juridiques ni de représenter la ou le locataire devant le TAL. Toutefois, elle ou il peut assister la ou le locataire d’une RPA à titre de tiers de confiance (article 74.1 de la Loi sur le TAL), par exemple en raison de son âge, son état de santé, sa situation de vulnérabilité; ou son niveau de maîtrise de la langue.
Les responsabilités clés du poste
- Savoir gérer ses propres dossiers de locataires tout en collaborant activement avec l’équipe RPA bail dans la préparation de l’ensemble des dossiers de l’équipe.
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Informer sur les droits et les obligations des parties concernées dans le domaine des RPA;
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Savoir diriger des entretiens de clarification au téléphone ou en personne;
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Évaluer la recevabilité de la demande dans le cadre de notre mandat et orienter la personne vers une autre ressource au besoin;
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Rédiger, compléter et réviser des documents utiles aux démarches du locataire : lettre, mise en demeure, formulaires du Tribunal administratif du logement (TAL);
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Assister et accompagner la ou le locataire lors de démarches de négociations auprès de la RPA, ainsi que lors des conciliations et audiences auprès du TAL;
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Accompagner et communiquer (courriel, téléphonie) auprès des instances liées à la situation problématique : Commissaire aux plaintes, délégué du Protecteur du citoyen, direction d’une RPA, TAL, ville de Montréal, ou autre;
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Suivre les échéanciers (gestion des délais juridiques et des procédures);
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Effectuer des recherches juridiques et consigner l’information (jurisprudence, législation, doctrine en droit du logement) en utilisant les bases de données juridiques;
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Effectuer des recherches sur les sites du gouvernement du Québec, du TAL et autres;
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Participer à la conception et à la mise à jour de gabarits, de lettres types et de fiches d’information (PowerPoint, tableau Excel, feuille de route) pour l’amélioration continue de nos services;
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Animer des séances d’information sur les droits et obligations en RPA et autres sujets sur demande;
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Classer et mettre à jour les données et le suivi des dossiers dans notre logiciel.
Avantages reliés au poste
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Avantages sociaux (congés de maladie, congés spéciaux);
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Quatre semaines de vacances après un an de service;
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Assurance collective après trois mois : médicaments, soins des professionnels de la santé sans ordonnance, soins dentaires et télémédecine en ligne;
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REER de l’employeur dès l’entrée en fonction selon l’échelle établie (participation facultative pour la portion de l’employé.e);
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Allocation pour certains coûts de transport;
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Remboursement du kilométrage lors des déplacements pour le travail.
Formation, expérience ou compétence visées
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Diplôme d’études relié aux fonctions de l’emploi, tel que : juridique, sciences humaines, sciences sociales, etc.;
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Équivalences en connaissances ou expériences d’intervention en droit du logement;
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Maîtrise de la langue française (parlé et écrit) et qualité rédactionnelle requise;
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Le bilinguisme est un avantage : parlé et écrit en anglais de niveau intermédiaire;
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Aisance avec les outils de la suite Office 365 (Word, Excel, Outlook, Teams);
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Sens critique, esprit d’analyse et de discernement;
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Sens de l’organisation et priorisation des dossiers, et de la gestion du temps;
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Capacité d’empathie envers les personnes vulnérables;
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Être rigoureux, avoir le souci du détail;
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Être discret et respecter la confidentialité.
Comment postuler
Merci de faire parvenir votre CV accompagné de votre message de présentation à Patricia Lemery, directrice générale à ce courriel: [email protected].
Ou par courrier postal au 4900, rue Jean Talon Ouest, Bureau 210, Montréal (Québec) H4P 1W9.
Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.