Jeunesse, j'écoute (Kids Help Phone)

  • Type de poste : Affectation ou contrat
  • Ville : Montréal
  • Expérience requise : 3 ans
  • Statut : Temps partiel ou temps plein

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Description du poste

Toujours là!
 
Jeunesse, J'écoute est un chef de file canadien et mondial, connu pour son expertise et son innovation continue en tant que seul service professionnel d’intervention et d'information 24/7 pour les jeunes en anglais et en français. Nous sommes des pionniers des solutions de soins virtuels et de cyber santé pour les jeunes au Canada depuis près de 30 ans. Depuis 1989, nous avons offerts aux enfants, aux adolescents et aux jeunes adultes une lueur d’espoir et de support grâce à nos services gratuits, anonymes et confidentiels, et dont la recherche démontre qu’ils améliorent considérablement la santé mentale des jeunes.
 
Des jeunes provenant de partout au Canada contactent les intervenants professionnels et bénévoles formés de Jeunesse, J’écoute, que ce soit par téléphone, chat en direct, et textos. Nous offrons également aux jeunes un bottin de l’ensemble des programmes locaux disponibles qui leur sont destinés. Le site web de Jeunesse, J’écoute a été conçu afin d’attirer les jeunes et offre des outils thérapeutiques, des jeux, des informations et des conseils.
 

 
Intervenant – Travail à distance
 
Est-ce toi?
 
Êtes-vous motivé par la possibilité d’avoir un impact positif sur la santé mentale des jeunes au Canada ? Votre passion est d’aider les jeunes à relever les défis de grandir dans un monde complexe, en constante évolution et axé sur la technologie d’aujourd’hui ?
 
En tant qu’intervenant, vous vous occuperez de clients confrontés à des situations d’urgence ou de crise nécessitant une attention immédiate par téléphone ou par clavardage. Prendre soin de nos clients signifie évaluer les besoins, évaluer les risques, contenir les crises, aider et fournir les ressources nécessaires pour résoudre les défis. Vous devez comprendre la situation dans son ensemble et faire face à plusieurs situations complexes à la fois.
 
Jeunesse, J’écoute est sur un chemin transformationnel qui changera le paysage de la santé mentale des jeunes au Canada. Nous ne pouvons pas le faire sans une équipe qui souhaite changer la donne et contribuer à alimenter ce voyage. Nous avons besoin de membres de l’équipe passionnés pour faire une réelle différence dans la vie des jeunes. Il faudra du courage. Il faudra de la résilience.
 
Est-ce que ceci vous ressemble ? Si oui, continuez à lire…
 
Le poste
 
En tant qu’intervenant, vous fournirez des services d’intervention à l’échelle nationale, y compris le soutien téléphonique, la gestion des cas cliniques, l’intervention téléphonique structurée et les références vers des ressources applicables. Tous les services sont fournis conformément à la mission, aux valeurs de vision et aux protocoles établis de l’organisation.
 
Ce que vous ferez
 
  • Évaluation de la situation des clients, y compris l’évaluation des risques/planification de la sécurité des usagers, en utilisant les méthodologies d’intervention et actions appropriées, en particulier lorsque nous sommes dans l’obligation de signaler.
  • Veiller au maintien du modèle et de la structure d’intervention pour chaque session d’intervention ;
  • Utiliser différentes méthodologies de conseil pour répondre à une variété de besoins des usagers, y compris l’élaboration de solutions, la collecte d’information, la planification des actions ainsi que de communiquer les informations et références nécessaires afin de désamorcer les situations de crise ;
  • Adhérer aux normes éthiques, d’intervention et juridiques qui régissent notre offre de services offerts, tout en tenant compte des politiques, directives et lois applicables à l’organisation, aux territoires ou aux provinces où réside l’usager ;
  • Le modèle de pratique est surtout orienté autour de l’usager, de ces forces, ainsi que des modèles narratifs d’interventions axés sur la recherche de solution en situation de crise.
  • Maintenir à jour ses connaissances concernant les diverses lois nationales et provinciales affectant la vie des enfants et des jeunes à risque pour les supporter dans la prise de décisions judicieuses, d’actions appropriées, ainsi que de les orientés au besoin vers les ressources communautaires pertinentes.

Exigences

  • Diplôme universitaire en travail social ou autre discipline pertinente (avec une préférence accordée à l’accent sur la santé mentale)
  • Avoir un minimum de 3 ans d’expérience pertinente comme intervenant en situation de crise (expérience d’intervention au téléphone est considérée comme un atout)
  • Excellentes aptitudes en communication et capacité à créer et maintenir des relations de confiance avec les jeunes à mesure qu’ils se définissent eux-mêmes
  • Habiletés à engager les usagers dans la recherche de solutions sans jugements
  • Capacité à analyser différentes situations, prendre des décisions appropriées et offrir les services thérapeutiques appropriés aux besoins des usagers
  • Connaissance des lois et des services affectant directement la vie des enfants et des jeunes au Canada
  • N’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l’emploi

Profil recherché

  • Solides compétences en évaluation des risques concernant les problèmes de bien-être/sécurité des enfants, le suicide/l’automutilation, la toxicomanie, etc.
  • Le bilinguisme en français et en anglais est un atout
  • Bon jugement clinique et compréhension de vos responsabilités en matière de confidentialité
  • Forte éthique de travail et professionnalisme
  • Capacités de travailler par téléphone et clavardage
  • Capacité à s’adapter à la fois aux besoins changeants des usagers et de l’organisation
  • Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et à effectuer plusieurs tâches au besoin
  • Forte empathie et écoute
  • Excellentes aptitudes démontrées en communication, facilitation et prise de décision
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles et aptitude à travailler en collaboration avec tous les membres de l’équipe
  • Engagement démontré envers les meilleures pratiques et l’amélioration de la qualité
  • Engagement envers la vision et les objectifs de l’organisation

Conditions de travail

  • Titre : Intervenant – Travail à distance
  • Poste : Temps plein et temps partiel, contrat de 4 mois
  • Relève de : Manager — Centres d’intervention
  • Lieu : Travail à domicile (doit avoir un ordinateur personnel et un accès Internet fiable)
Horaire de travail :
 
Temps complet
  • Dimanche, Lundi, Mardi, Samedi en alternance, de 11h à 19h HAE (1 poste)
  • Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi en alternance, de 11 h à 19 h HAE (1 poste)
  • Dimanche, Lundi, Mardi, Samedi en alternance, de 16h à 2h HAE (2 postes)
  • Dimanche, Lundi, Mardi, Samedi en alternance, de 18h à 4h HAE (2 postes)
  • Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi en alternance, de 16 h à 2 h HAE (2 postes)
  • Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi en alternance, de 18 h à 4 h HAE (2 postes)
  • Dimanche, Lundi, Mardi, Samedi en alternance, de 21h30 à 7h30 HAE (3 postes)
  • Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi en alternance, de 21 h 30 à 7 h 30 HAE (3 postes)
Temps partiel
  • Samedi et Dimanche, de 11 h à 15 h HAE (3 postes)
    • Rotation sur 3 semaines : Travaille deux weekends sur trois. Congé un weekend sur trois.
  • Samedi et Dimanche, de 10 h à 14 h HAE (3 postes)
    • Rotation sur 3 semaines : Travaille deux weekends sur trois. Congé un weekend sur trois.
  • Samedi et Dimanche, de 18 h à minuit HAE (3 postes)
    • Rotation sur 3 semaines : Travaille deux weekends sur trois. Congé un weekend sur trois.
  • Samedi et Dimanche, de 20 h à 2 h HAE (3 postes)
    • Rotation sur 3 semaines : Travaille deux weekends sur trois. Congé un weekend sur trois.
  • Lundi, Mardi, Mercredi, de 18 h à minuit HAE (1 poste)
  • Lundi, Mardi, Mercredi, de 20 h à 2 h HAE (1 poste)
 
Et finalement…
 
Êtes-vous inspiré à aider à répondre aux besoins en évolution rapide des jeunes au Canada aujourd’hui et êtes-vous prêt à contribuer à une organisation dynamique dédiée à l’amélioration de leur santé mentale et de leur bien-être ?
 
Histoire en devenir !
 
Cela ressemble-t-il à un voyage auquel vous souhaitez participer ?