Jeunesse, j'écoute (Kids Help Phone)

  • Type de poste : Encadrement - Permanent
  • Ville : Montréal
  • Expérience requise : Plus de 5 ans
  • Statut : Temps plein

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Description du poste

Toujours là!
 
Jeunesse, J'écoute est un chef de file canadien et mondial, connu pour son expertise et son innovation continue en tant que seul service professionnel d’intervention et d'information 24/7 pour les jeunes en anglais et en français. Nous sommes des pionniers des solutions de soins virtuels et de cyber santé pour les jeunes au Canada depuis près de 30 ans. Depuis 1989, nous avons offerts aux enfants, aux adolescents et aux jeunes adultes une lueur d’espoir et de support grâce à nos services gratuits, anonymes et confidentiels, et dont la recherche démontre qu’ils améliorent considérablement la santé mentale des jeunes.
 
Des jeunes provenant de partout au Canada contactent les intervenants professionnels et bénévoles formés de Jeunesse, J’écoute, que ce soit par téléphone, chat en direct, et textos. Nous offrons également aux jeunes un bottin de l’ensemble des programmes locaux disponibles qui leur sont destinés. Le site web de Jeunesse, J’écoute a été conçu afin d’attirer les jeunes et offre des outils thérapeutiques, des jeux, des informations et des conseils.
 

 
Gestionnaire principal des opérations – Centres d’intervention
 
Est-ce pour vous?
 
Êtes-vous motivé par la possibilité d'avoir un impact positif sur la santé mentale des jeunes au Canada ? Êtes-vous passionné d'aider les jeunes à relever les défis de grandir dans le monde complexe d'aujourd'hui, en constante évolution et axé sur la technologie?
 
À titre de Gestionnaire principal des opérations pour les centres d’intervention, vous serez responsable de diriger et soutenir les managers des centres d’intervention ainsi que les intervenants qui offrent un soutien au jeunes provenant de partout au pays. Les employés qui relèveront de votre supervision sont répartis dans nos centres d’intervention situés à travers le Canada, en plus de superviser les intervenants qui travaillent à distance.
 
La personne recherchée doit être en mesure de dresser un portrait global des situations requérant son attention, en plus de devoir gérer parallèlement plusieurs enjeux complexes.
 
Jeunesse, J'écoute est sur un chemin transformationnel qui changera le paysage de la santé mentale des jeunes au Canada. Nous ne pouvons le faire sans une équipe qui souhaite changer la donne et contribuer à ravitailler cette expédition. Nous avons besoin de membres d’équipe passionnés pour faire une réelle différence dans la vie des jeunes. Il faudra du courage. Il faudra de la résilience.
 
Est-ce que ceci vous ressemble ? Si oui, continuez à lire…
 
Le poste
 
En tant que Gestionnaire principal des opérations pour les centres d’intervention, vos principaux mandats seront la mise en œuvre ainsi que l’amélioration des stratégies opérationnelles afin d’améliorer les services cliniques offerts. Vous serez également responsable de vous assurer que l’ensemble des services cliniques offerts respectent la mission, les valeurs, les politiques et les protocoles approuvés par l’organisation.
 
Ce que vous ferez
 
  • Assurer la gestion et la supervision de son équipe. Veiller à ce que les équipes offrent des services de manière efficace.
  • Diriger le développement et la mise en œuvre des changements opérationnels et stratégiques applicables.
  • Travailler en étroite collaboration avec les manager des centres d’intervention afin de s'assurer que les normes dans des domaines clés, telles que la qualité, les opérations, la formation, la budgétisation et la planification soient respectées.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion des effectifs, d’assurance qualité, de formation / éducation, de ressources humaines et d’informatique.
  • Participer et diriger les projets.
  • Développer des rapports et les analyser. Participer à l'élaboration des politiques.

Exigences

  • Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit).
  • Maîtrise ou DESS en travail social, en intervention, en psychologie ou dans un autre domaine clinique.
  • Connaissance appliquée de la thérapie axée sur la recherche de solutions et / ou de la thérapie narrative.
  • Connaissance du secteur des services sociaux, y compris les groupes pour enfants et jeunes.
  • 5+ années d'expérience dans le secteur des services sociaux.
  • 3+ années d'expérience en supervision ou en gestion.
  • Flexibilité exigée au niveau de l’horaire. La plupart des heures seront travaillées les jours de semaine, en après-midi et en soirée, et à l’occasion durant la fin de semaine. Une certaine disponibilité sur appel est requise. Le salaire est basé sur une semaine de travail de 35 heures.
  • Expérience dans l'amélioration ou le développement des services (un atout). Expérience dans l'évaluation des interactions effectuées par les intervenants (un atout).
  • Connaissance des lois et des services pour la protection des enfants et des jeunes au Canada.
  • Avant le début d’emploi, fournir une attestation conforme de « Vérification des antécédents judiciaires pour une personne qui travaille auprès d’une clientèle vulnérable »
  • Avant le début d’emploi, fournir une attestation conforme de « Vérification des antécédents judiciaires »

Profil recherché

  • Solides compétences en évaluation des risques liés aux problèmes de bien-être et de sécurité des enfants, de suicide, d’automutilation, de toxicomanie, etc.
  • Bon jugement clinique et compréhension de vos responsabilités en matière de confidentialité
  • Savoir faire preuve de professionnalisme et d’éthique dans son travail
  • Capacité à s'adapter à la fois aux besoins changeants de l’organisation et des utilisateurs de service
  • Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et à accomplir plusieurs tâches simultanément
  • Forte empathie et sens de l’écoute
  • Aptitudes démontrées en communication, en facilitation et en prise de décision
  • Excellentes habiletés en matière de relations interpersonnelles et pour le travail d’équipe
  • Favoriser la promotion des meilleures pratiques et l'amélioration de la qualité
  • Appuyer la vision et les objectifs de l’organisation

Conditions de travail

  • Statut: Temps complet
  • Relève de: Directrice des opérations - Centres d’intervention                                               
  • Lieu: Montréal, quartier Mile-End
  • Salaire: Très concurrentiel
Et finalement…
 
Êtes-vous inspirés à nous aider à répondre aux besoins en évolution rapide des jeunes du Canada d’aujourd'hui? Êtes-vous prêt à contribuer au sein d’une organisation dynamique et dédiée à l'amélioration de la santé mentale et du bien-être des jeunes?
 
Une nouvelle page d’histoire!
 
Ça vous semble être une aventure dont vous voulez faire partie?